الأسئلة الشائعة

نقدم خدمتين أساسيتين تندرج جميع خدماتنا الأخرى تحت مظلتها: خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة بالكامل وخدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة بشكل مشترك.

خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة بالكامل: ترصد StoreXWeb وتدير وتدعم وتؤمن جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين مقابل رسوم شهرية ثابتة ويمكن التنبؤ بها.

خدمات تكنولوجيا المعلومات المُدارة بشكل مشترك: ندعم تكنولوجيا المعلومات الداخلية كامتداد لفريقك. يتضمن هذا الدور الترقيع والمهام المتكررة والخدمات الفردية والمشاريع الخاصة. نحن نتعامل مع الواجهة الخلفية بينما يتولى قسم تكنولوجيا المعلومات الداخلي إدارة كل شيء آخر.

بالإضافة إلى ما سبق، نقدم أيضًا المساعدة في:

• الأمن السيبراني
• استشارات تكنولوجيا المعلومات
• خدمات السحابة
• الشبكة
• الاتصال (خدمات مزودي خدمة الإنترنت)

من خلال الريادة في استراتيجية تكنولوجيا المعلومات والتوجيه التوافقية، تملأ StoreXWeb فجوتين رئيسيتين في صناعة مزودي تكنولوجيا المعلومات. تساعد هذه الخبرة العملاء على:

• توفير الوقت والمال وزيادة الربحية.
• تقليل إحباط الموظفين وتحسين معنويات الفريق.
• تعزيز الدفاعات ضد خروقات البيانات وهجمات برامج الفدية والتعرض القانوني.
• خفض مخاطر الأمن السيبراني والامتثال.

الخدمات الأساسية هي موارد أساسية ثابتة متضمنة في كل اتفاقية مستوى خدمة تكنولوجيا المعلومات المُدارة بالكامل.

• vCIO: التوجيه الاستراتيجي والميزانية والتخطيط والخدمات الاستشارية مع مراجعات الحسابات وخرائط طريق تكنولوجيا المعلومات لدفع التحول الرقمي الخاص بك.
• مرافق خدمة المُدارة: نقطة الاتصال الخاصة بك لجميع تفاصيل الحساب. هذا المستشار الموثوق به هو ربع الخلف بين vCIO الخاص بك وفريق الخدمة، ويدير الأسئلة حول خدمات تكنولوجيا المعلومات والفواتير وكل قطعة من الأعمال التي تمكن التكنولوجيا التي تدعم صنع القرار والتعاون والإنتاجية والامتثال واستمرارية الأعمال والأمان والكفاءة.
• أدوات إدارة العملاء: أتمتة الخدمات المهنية والتذاكر وإدارة علاقات العملاء والإدارة والرصد عن بُعد والتوثيق والاتصال والإخطار وخصوصية البيانات.
• المساعدة التقنية من البائع: نتفاعل مباشرة مع بائعي التكنولوجيا الآخرين لديك لاستيضاح الحوادث وفتح التذاكر وتصعيد الطلبات أو العمل على حل الحوادث داخل بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك.
• سنرد أيضًا على الأسئلة الأساسية حول بيئتك أو نمنحك الوصول إلى الأنظمة التي طلبها البائع عند موافقة العميل، مثل تخصيص عناوين IP لجهاز نسخ أو بائع كاميرات أمنية أو السماح بحركة المرور على الشبكة لخدمة البائع.
• تغطي هذه المساعدة مصنعي الأجهزة والشركات المطورة للبرامج وموفري خدمات السحابة ومزودي خدمة الإنترنت وسماسرة الاتصالات وشركات الطابعات وأجهزة النسخ والشركات المحلية.
• خدمات الشراء: توفر StoreXWeb المصادر حصريًا من القنوات المعتمدة وتوصي بحلول فئة رجال الأعمال. نحدد أيضًا خيارات التكوين ونضمن التسجيل المناسب وإدارة التراخيص والضمانات ونضمن أن جميع المنتجات أصلية.
• إدارة الشبكة: المراقبة والإدارة وإعداد التقارير وإدارة أسماء النطاقات وشهادات SSL وإصلاح الحوادث عن بُعد وإصلاح الحوادث في الموقع.
• إذا كان لدى العميل أكثر من موقع واحد – مع متطلبات موسعة لإدارة الشبكة والمساعدة التقنية من البائع – فسيتم تطبيق رسوم إضافية للخدمات الأساسية.

تتشارك StoreXWeb بشكل انتقائي مع المنظمات المتنامية التي ترغب في تطبيق الاستراتيجيات والميزانيات على عملية تكنولوجيا المعلومات المثبتة القائمة على المعايير وأفضل الممارسات – لتحسين الأداء وتقليل المخاطر.

تخلق StoreXWeb وتحتفظ بأنظمة تكنولوجيا المعلومات قوية وهادئة وآمنة من خلال المشاركة الفعالة وتقديم المشورة لعملائنا في مراجعات الأعمال الاستراتيجية المجدولة بانتظام مع vCIO.

تقيد معظم مواقع StoreXWeb عدد العملاء الجدد الذين يتم إضافتهم إلى اثنين شهريًا. يسمح لنا هذا النهج بوضع ضوابط جودة شاملة قائمة على البيانات – في الواجهة الأمامية – والتي تخلق رافعة تشغيلية متزايدة لعملائنا طوال فترة العلاقة.

StorexWeb مستجيبة بطبيعتها. نحن نتعاون مع المنظمات التي تقدر قيمة اتباع نهج قائم على المعايير لإعلام بنية وإدارة دورة حياة أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها.

يتيح هذا التوافق للعملاء الاستمتاع بتكنولوجيا تحسين الأعمال التي لا تتطلب تدخلًا طارئًا مستمرًا ورد الفعل – حتى يكون لديهم المزيد من الوقت للتركيز على تنمية أعمالهم.

نمنح المستخدمين الوصول المباشر إلى الدعم ، مما يلغي الاختناقات ويسمح لنا بجمع البيانات والرؤى لتحديد فجوات التدريب والتوصية بتحسينات النظام.

تعطي اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بنا الأولوية لمسائل العملاء وأوقات الاستجابة حسب P1 و P2 و P3 و P4. انقطاع كبير في الخادم أو تطبيق السحابة هو P1.

مساعدة في إعادة تعيين كلمة المرور هي P4. الأخبار الجيدة: يمكننا إعدادك مع حل إعادة تعيين كلمة المرور ذاتيًا ، حتى لا تضطر إلى فتح تذكرة.

النتيجة مشابهة لمفهوم الفائدة المركبة. عند الاستثمار في العملية بمرور الوقت ، تتراكم كل من جودة الخدمة والاستجابة. يؤدي عدم الاستثمار (أو البدء في وقت متأخر) إلى استحالة اللحاق بالركب.

المنظمات الناضجة من الناحية التشغيلية في القطاعات الرأسية التالية:

• الخدمات المهنية
• المحاسبة (CPA)
• القانونية
• المالية
• التأمين
• العقارات
• الاستشارات
• التصنيع
• الرعاية الصحية
• المنظمات غير الربحي